ACUERDO DE SERVICIOS

Prestador: Jesús Pascual Ruiz, empresario individual, que opera bajo la marca Nubeium. NIF: 74385364Y. NIF-IVA: ES74385364Y. Domicilio: C/ Paseo de Alzavares 36 2-D, 03208 Elche (Alicante), España. Correo: support@nubeium.com. Sitio: https://nubeium.com. Área de cliente: https://billing.nubeium.com.

1. Función de este Acuerdo

1.1. Este Acuerdo regula la prestación de los servicios de alojamiento e infraestructura de Nubeium: Hosting Web, Nextcloud gestionado, VPS y los accesorios que el pedido incluya (correo del plan, SSL, DNS, copias, migración de entrada y, cuando se contraten en el mismo flujo, registro o transferencia de dominio).

1.2. Forma parte del contrato junto con el pedido confirmado, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Devoluciones y el Aviso Legal. El orden de prelación es el que fijan los Términos: (1) condiciones particulares aceptadas en el pedido; (2) Política de Devoluciones en desistimiento y reembolso; (3) este Acuerdo, incluida la Política de Uso Aceptable de los Términos y el Anexo de Encargo; (4) los Términos; (5) el resto de políticas.

1.3. La Política de Uso Aceptable no se reproduce aquí. Rige la del apartado 9 de los Términos. El tratamiento de datos de cuenta, facturación y sitio web se rige por la Política de Privacidad. El contenido que el Cliente aloje se rige por el Anexo de Encargo de este Acuerdo.

1.4. Si el Cliente es consumidor, la publicidad concreta del plan que contrata forma parte de la información precontractual. Cuando una frase comercial y este Acuerdo no digan lo mismo, se aplica la interpretación más favorable al consumidor en lo que la ley no permita excluir. Si el Cliente es profesional, las descripciones comerciales se entienden según este Acuerdo y el pedido, no como garantía de un resultado distinto.

2. Partes y capacidad

2.1. Nubeium es el prestador identificado al inicio de este Acuerdo. El Cliente es la persona física o jurídica que contrata desde el área de cliente o que usa los Servicios.

2.2. El Cliente declara ser mayor de 18 años, o tener capacidad y representación suficientes. Los Servicios no se dirigen a menores de 18 años.

2.3. Es consumidor quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Es profesional quien no tiene esa condición, incluidas las personas jurídicas. Quien contrate con NIF de empresario, razón social o declaración de actividad económica se trata como profesional, en los términos del apartado 2 de los Términos. El alta del área de cliente pide nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección y, en su caso, empresa y NIF-IVA. Esos datos determinan el régimen fiscal y, cuando proceda, el régimen de consumo.

3. Hosting Web

3.1. El Hosting Web es alojamiento para sitios, con el correo, las bases de datos y el SSL incluidos en la ficha del plan. El Cliente no recibe acceso de administrador del sistema ni un servidor físico en exclusiva. Administra su gestor de contenidos, temas, extensiones y código.

3.2. Los recursos de CPU, memoria y disco que muestra la ficha son la asignación del plan dentro de la infraestructura de Nubeium. No equivalen al VPS ni a un servidor físico en exclusiva.

3.3. Las copias de seguridad del Hosting Web son las de la ficha aceptada en el pedido y las que muestre el área de cliente, con el alcance del apartado 11.

3.4. El plan incluye instalador de aplicaciones cuando esté disponible en el panel (WordPress, Nextcloud, PrestaShop y Joomla, entre las que el panel ofrezca) y certificado SSL gratuito para el alojamiento. Ese SSL forma parte del plan. No es un certificado de pago de un tercero.

3.5. La migración de entrada sin coste, cuando la ficha del producto la ofrece, es un esfuerzo razonable. Depende del origen, de las credenciales y de la colaboración del Cliente. Si el origen no lo permite, Nubeium no debe una indemnización por la migración no hecha. El Cliente mantiene una copia propia hasta comprobar que el sitio funciona en Nubeium.

3.6. Los límites de transferencia, inodos, procesos y correo saliente son los que indique la ficha aceptada en el pedido o el área de cliente. Si la ficha no fija una cifra, Nubeium solo limita el uso que degrade la plataforma o infrinja la Política de Uso Aceptable.

4. Nextcloud

4.1. Nextcloud es nube privada gestionada. Nubeium opera la infraestructura y la instalación base. El Cliente administra usuarios, archivos, aplicaciones internas, comparticiones y el cumplimiento frente a sus propios interesados. Respecto de los datos que suba, el Cliente es responsable del tratamiento y Nubeium encargado, según el Anexo A.

Business. 18,99 € al mes. 2 TB ampliables, usuarios ilimitados, 100 cuentas de correo, soporte prioritario y ofimática online.

4.2. La ofimática online solo entra en el plan cuya ficha aceptada en el pedido la incluya.

4.3. «Usuarios ilimitados» y «tráfico ilimitado» significan que el plan no lleva un cupo de cuentas de usuario ni una tarifa de exceso de tráfico. No autorizan un uso que degrade la plataforma ni el uso prohibido en los Términos. El espacio de almacenamiento tiene el tope del plan.

4.4. El cifrado en tránsito forma parte del servicio. El cifrado en reposo se presta cuando la ficha aceptada en el pedido o la configuración del plan lo contemplan.

4.5. Cuando la ficha aceptada en el pedido incluya soporte prioritario, esas solicitudes se atienden con preferencia sobre las ordinarias del mismo tipo, por los canales del apartado 12. El objetivo de primera respuesta es el de ese apartado, salvo que el pedido fije otro. El soporte prioritario no genera, por sí solo, un crédito automático.

5. VPS

5.1. El VPS es un servidor virtual con los recursos reservados del plan, acceso de administración (root) y dirección IP según la ficha. Salvo que el pedido diga de forma expresa «VPS gestionado», el VPS es no gestionado. El Cliente administra el sistema operativo, los parches, el cortafuegos interno, el software, las licencias y la seguridad de lo que instala. Nubeium administra el hipervisor, la red de la plataforma y la disponibilidad de la infraestructura.

5.2. Cualquier otro plan de VPS forma parte del contrato solo si el área de cliente permite confirmarlo y el Cliente lo acepta en el pedido, por el precio y las características de esa ficha.

5.3. El Cliente instala el sistema operativo entre las imágenes que el panel ofrezca al contratar. Si una imagen exige una licencia no incluida en el precio del plan, esa licencia y su precio son los que indique el pedido. Nubeium no queda obligado a facilitar un sistema que el panel no ofrezca.

5.4. En los planes que anuncian tráfico ilimitado, Nubeium no factura un exceso de transferencia por el solo hecho del volumen. Puede intervenir si el uso entra en la Política de Uso Aceptable o degrada la plataforma, incluido el minado no autorizado.

6. Dominios

6.1. El área de cliente permite, además de usar un dominio que el Cliente ya tenga, registrar o transferir un .com o un .es cuando esa opción se ofrezca en el pedido. Nubeium intermedia el registro. No es el registro. El titular del dominio es quien el Cliente designe. Las normas del registro y, en los genéricos, las de ICANN se aplican además de este Acuerdo.

6.2. El precio de alta, renovación y transferencia es el que el área de cliente muestre antes de pagar y el que el Cliente acepte en el pedido.

6.3. Una vez presentada la orden al registrador, el dominio queda fuera de la garantía comercial de reembolso, según la Política de Devoluciones. La renovación del dominio sigue el ciclo aceptado en el pedido. El Cliente mantiene exactos los datos de titularidad. Parte de esos datos puede publicarse o comunicarse según Whois o RDAP y la política del registro, como informa la Política de Privacidad.

7. Pedido, precio y pago

7.1. El contrato se celebra a distancia, en español, por el procedimiento de los Términos: elección del plan, identificación, resumen con impuestos, aceptación expresa y pago mediante un botón que deja clara la obligación de pago. El contrato se perfecciona con la confirmación de Nubeium y, si el alta es automática, con la puesta a disposición del recurso o de las credenciales.

7.2. Los precios de catálogo son sin IVA, salvo indicación distinta en el propio precio. Se añaden IVA, IGIC, IPSI u otro tributo según corresponda. En operaciones intracomunitarias entre empresarios puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo si el NIF-IVA es válido en VIES. Si no lo es, se repercute el IVA español. El total se muestra antes de pagar.

7.3. El pago es por adelantado. En Hosting Web los ciclos de catálogo son el mensual y el anual del apartado 3.3. En los demás servicios, el ciclo y el precio son los que el área de cliente ofrezca y el Cliente acepte en el pedido.

7.4. El Cliente paga con el medio que el área de cliente muestre antes de confirmar el pago. Autoriza el cargo de las renovaciones del ciclo elegido hasta que cancele con la antelación del apartado 8.

7.5. La falta de pago permite suspender el servicio, con el aviso previo que marcan los Términos, salvo fraude o riesgo grave. Pasados siete días naturales de suspensión por impago, Nubeium puede resolver, borrar el contenido y reclamar la deuda. El profesional debe además los intereses y costes de recobro de la Ley 3/2004 cuando procedan.

7.6. Nubeium puede cambiar precios con un preaviso de treinta días naturales. El Cliente que no acepte puede causar baja con efecto al fin del periodo ya pagado, sin penalización. El régimen del silencio del profesional y de la resolución del consumidor es el de los Términos.

7.7. Un error evidente de precio no obliga a Nubeium. El pedido se anula y se devuelve lo cobrado.

8. Duración, renovación y baja

8.1. El contrato dura el ciclo contratado y se renueva por periodos iguales, salvo cancelación del Cliente con al menos veinticuatro horas de antelación al vencimiento, o con la mayor antelación que el área de cliente exija. Conviene no dejar la baja para el último momento.

8.2. La cancelación se hace desde el área de cliente o desde el correo del titular a support@nubeium.com. Cancelar no devuelve el periodo en curso, salvo la Política de Devoluciones y los derechos irrenunciables del consumidor.

8.3. El Cliente exporta su contenido antes de la baja. Transcurrido el plazo del apartado 12, Nubeium puede borrar de forma irreversible el contenido y las copias técnicas. No hay un derecho posterior a recuperarlo, salvo un bloqueo que imponga la ley.

9. Disponibilidad

9.1. El objetivo de disponibilidad de la infraestructura de Nubeium es del 99,5 % en cada mes natural. Se mide sobre la infraestructura de Nubeium, no sobre el software, el código, el sistema operativo del VPS ni la configuración del Cliente.

9.2. No computa como indisponibilidad: el mantenimiento programado avisado; la intervención de emergencia; la fuerza mayor; el fallo de un registro de dominios o de una pasarela de pago; un ataque que exceda la mitigación razonable; la causa imputable al Cliente o a software de terceros que el Cliente deba parchear; la Internet pública; un corte eléctrico o de red ajeno a Nubeium; una orden de una autoridad.

9.3. Para el profesional, el incumplimiento de ese objetivo se compensa solo con los créditos del Anexo C, que no son una penalización ni un reconocimiento de daños. Para el consumidor, los créditos no sustituyen la conformidad ni la indemnización que la ley no permita excluir.

9.4. El importe, la solicitud y la aplicación del crédito se rigen por el Anexo C.

10. Mantenimiento

10.1. Nubeium puede hacer mantenimientos programados, con un preaviso razonable por correo o por el área de cliente, y mantenimientos de emergencia sin preaviso. El mantenimiento programado que se haya anunciado no cuenta como caída a efectos del apartado 9.

11. Copias de seguridad

11.1. Las copias que incluye el plan son una medida técnica complementaria. No son un seguro de datos ni un compromiso de punto de recuperación o de tiempo de recuperación, salvo que un producto de copia concreto, aceptado en el pedido, lo diga.

11.2. Las copias del plan, aunque la ficha las describa como ilimitadas, diarias o restaurables en un clic, no garantizan la recuperación de un fichero concreto ni de un instante exacto, ni la integridad frente a corrupción, secuestro de datos o un borrado hecho por el Cliente. El Cliente conserva copias propias de lo que no pueda perder.

11.3. La frecuencia, la retención, el número de copias y la forma de restaurarlas son los de la ficha aceptada en el pedido y los que muestre el área de cliente. Los planes VPS S y VPS M incluyen una copia.

12. Soporte y borrado al terminar

12.1. El soporte se presta en español, por ticket y por support@nubeium.com. El canal está abierto de forma continuada. Eso es lo que en el sitio se llama soporte 24/7. No es, por sí solo, un plazo máximo de respuesta exigible como penalización.

12.2. El objetivo ordinario de primera respuesta es de menos de 24 horas. No genera un crédito automático si se supera. El soporte prioritario, cuando la ficha del plan lo incluya, se rige por el apartado 4.6.

12.3. El soporte del plan cubre la infraestructura, el panel, el correo asociado y las incidencias del servicio contratado. No incluye desarrollo a medida, diseño, posicionamiento, auditoría de código, formación prolongada ni la administración completa de un VPS no gestionado. Esos trabajos, si Nubeium los acepta, se presupuestan aparte.

12.4. El Cliente autoriza el acceso a su cuenta, sitio o máquina en la medida necesaria para diagnosticar o restaurar, con el mínimo acceso posible y dejando rastro interno.

12.5. Tras la baja o la resolución, Nubeium suprime el contenido alojado en un plazo que, con carácter general, no supera treinta días. Pueden quedar copias residuales de un ciclo de rotación ya iniciado, o datos bloqueados mientras una norma obligue a conservarlos. Esos residuos no se usan para prestar un servicio nuevo.

13. Uso, contenidos y seguridad de la cuenta

13.1. El Cliente usa los Servicios conforme a la ley y a la Política de Uso Aceptable de los Términos. Es el único responsable de su contenido, de sus envíos de correo y de las licencias del software que instala.

13.2. El Cliente custodia sus credenciales. Lo que se haga con ellas se entiende hecho por el Cliente, salvo un compromiso de seguridad imputable a Nubeium.

13.3. No está permitido revender los Servicios como hosting a terceros, salvo un plan de revendedor identificado en el pedido. Las condiciones de ese plan son las de su ficha aceptada.

13.4. Las notificaciones de contenido ilícito se envían a support@nubeium.com con los datos que exigen los Términos. Nubeium no tiene un deber general de vigilar el contenido.

14. Datos personales

14.1. De los datos de cuenta, facturación, soporte y navegación del sitio, Nubeium es responsable. La información está en la Política de Privacidad.

14.2. De los datos personales que el Cliente aloje en la web, el correo, Nextcloud, las bases de datos o el VPS, el Cliente es responsable y Nubeium encargado. El encargo es el Anexo A. El Cliente garantiza que tiene base jurídica y que ha informado a sus interesados. En un VPS no gestionado, el Cliente decide medios y fines del software que instala. Nubeium solo trata lo necesario para entregar el recurso, facturar, aplicar la copia incluida en el plan y proteger la plataforma.

14.3. Si el Cliente configura por su cuenta copias, DNS o integraciones fuera del Espacio Económico Europeo, esa transferencia es suya.

15. Propiedad intelectual, confidencialidad y responsabilidad

15.1. Nubeium mantiene la titularidad del panel, del sitio, de la marca y de su documentación. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, limitado al plan y a la duración del contrato. El contenido del Cliente sigue siendo suyo. El Cliente concede a Nubeium la licencia limitada que describen los Términos, solo para prestar el servicio, cumplir la ley y defender una reclamación.

15.2. Cada parte guarda reserva de la información no pública de la otra. La obligación dura tres años desde el fin del contrato y, para los secretos empresariales, el tiempo que resulte de la Ley 1/2019.

15.3. La responsabilidad, la indemnidad por el contenido del Cliente, la fuerza mayor y la garantía legal de conformidad del consumidor son las de los Términos. Este Acuerdo no las rebaja. Nada de lo aquí escrito excluye, frente a un consumidor, la responsabilidad por dolo o culpa grave, los daños a la integridad física ni la falta de conformidad que la ley declare indisponible. Entre profesionales, el tope y las exclusiones son los del apartado 16 de los Términos, y los créditos del Anexo C son el remedio exclusivo del objetivo de disponibilidad.

16. Comunicaciones, ley y fuero

16.1. Las notificaciones de Nubeium se hacen al correo de la cuenta o por el área de cliente. Las del Cliente, a support@nubeium.com. El Cliente mantiene ese correo operativo.

16.2. El contrato se rige por el Derecho español y por la norma europea imperativa. Si el Cliente es consumidor, son competentes los juzgados de su domicilio. Si es profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Elche (Alicante). El idioma que prevalece es el español.

16.3. Nubeium puede modificar este Acuerdo por causa legal, técnica, de seguridad o de organización del servicio, con el preaviso y el derecho de resolución que marcan los Términos.

Anexo A. Encargo de tratamiento

Este Anexo aplica el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 al contenido del Cliente. Si el pedido no incluye alojamiento de contenido, por ejemplo un dominio suelto sin hosting, este Anexo no se activa para ese pedido.

A.1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

Nubeium trata por cuenta del Cliente los datos personales incluidos en el contenido alojado, durante la vigencia del servicio y el plazo de supresión del apartado 12.5. La naturaleza del tratamiento es alojar, transmitir, copiar, restaurar y, cuando haga falta para la seguridad del servicio, revisar técnicamente ese contenido. La finalidad es prestar el plan contratado, mantener la seguridad de la plataforma y seguir las instrucciones documentadas del Cliente y la ley. Nubeium no usa ese contenido para su propio marketing ni para elaborar perfiles comerciales.

A.2. Tipo de datos y categorías de interesados

Los fija el Cliente al usar el servicio. Pueden incluir datos identificativos y de contacto, datos de sus clientes o empleados, contenidos de buzones, archivos de Nextcloud, bases de datos de sitios y registros técnicos asociados. Nubeium no pide categorías especiales para dar de alta el servicio. Si el Cliente las aloja, sigue siendo responsable de su licitud y de las garantías reforzadas. Los interesados son las personas cuyos datos incorpore el Cliente: empleados, clientes finales, contactos, usuarios de sus sitios o de su Nextcloud, y similares.

A.3. Instrucciones

Las instrucciones son este Anexo, el pedido y las que el Cliente envíe por el área de cliente o por soporte, siempre que quepan en el servicio y en la ley. Si Nubeium entiende que una instrucción es ilícita, se lo comunica al Cliente y puede suspenderla. Si una norma obliga a un tratamiento distinto, Nubeium informa al Cliente salvo que la norma lo prohíba.

A.4. Confidencialidad y seguridad

El personal con acceso está sujeto a deber de confidencialidad. Nubeium aplica medidas del artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 acordes al riesgo, del tipo descrito en la Política de Privacidad: cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento en VPS y Nextcloud, cortafuegos y mitigación de denegación de servicio, reglas antimalware en Hosting Web, copias del plan y registro de eventos de seguridad. Esas medidas no convierten a Nubeium en asegurador del resultado ni sustituyen las copias y los parches del Cliente.

A.5. Subencargados

El Cliente autoriza de forma general a los subencargados que prestan infraestructura, conectividad, DNS, registro de dominios, copias, panel, antispam, mitigación de denegación de servicio y servicios equivalentes, limitados a lo necesario para esa finalidad. La lista nominativa vigente es la del Anexo B.

Nubeium informa de un alta o de un cambio de subencargado con un preaviso razonable, por correo o por el área de cliente. El Cliente puede oponerse por motivos legítimos de protección de datos en un plazo de quince días desde el aviso. Si la objeción es fundada y no hay una alternativa razonable, el Cliente puede resolver el servicio afectado, con devolución de la parte prepagada no usada.

A.6. Transferencias

La ubicación principal del alojamiento es España, dentro del Espacio Económico Europeo, como indica la ficha del plan. Si un subencargado implica una transferencia internacional, Nubeium la ampara en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo, con las medidas complementarias que hagan falta. El Cliente puede pedir información en support@nubeium.com.

A.7. Derechos de los interesados y colaboración

Si una persona ejerce un derecho sobre datos alojados por el Cliente, Nubeium le indica que se dirija al Cliente o reenvía la solicitud al Cliente, y no accede al contenido más de lo necesario. Nubeium ayuda al Cliente, en la medida razonable y con la información de que disponga, a atender derechos, evaluaciones de impacto y consultas previas relacionadas con el servicio.

A.8. Violaciones de seguridad

Cuando Nubeium tenga constancia de una violación de datos personales del contenido alojado, la comunica al Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de cuarenta y ocho horas. La comunicación incluye, en cuanto se conozca, la naturaleza del incidente, las categorías y el número aproximado de interesados y de registros, las medidas adoptadas o propuestas y un contacto. Corresponde al Cliente, como responsable, valorar la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos y a los interesados.

A.9. Destino de los datos

Al terminar el servicio, Nubeium suprime el contenido en el plazo del apartado 12.5, salvo conservación impuesta por ley. Durante la vigencia, el Cliente exporta por los medios del plan: el área de cliente, los protocolos de acceso, el cliente de Nextcloud o el acceso de administración del VPS, según el servicio. Si la ficha o el área de cliente prevén una entrega de copia al terminar, esa entrega se hace en el formato que el área de cliente indique.

A.10. Auditoría

El Cliente puede pedir, con un preaviso de treinta días y como máximo una vez al año salvo incidente, la información razonable para acreditar el cumplimiento de este Anexo, o un informe ya existente. Una auditoría in situ solo procede si la documentación no basta, en horario laborable, sin interrumpir a otros clientes y sobre el alcance del servicio contratado. El Cliente asume su propio coste y el de un tercero auditor, que debe asumir confidencialidad.

A.11. Responsabilidad del encargo

Cada parte responde de las obligaciones que el Reglamento (UE) 2016/679 le atribuye. Este Anexo no amplía, frente a un profesional, el tope de responsabilidad de los Términos, salvo dolo o culpa grave y lo que la norma imperativa no permita limitar.

Anexo B. Subencargados

La lista nominativa de subencargados vigente es la que figura en el área de cliente. El Cliente puede solicitar una copia en support@nubeium.com. La lista se limita a quienes prestan los servicios del apartado A.5. Un cambio se comunica conforme a ese apartado.

Anexo C. Créditos de disponibilidad

El objetivo es el 99,5 % de disponibilidad mensual de la infraestructura, con las exclusiones del apartado 9.

Si la disponibilidad del mes es igual o superior al 99,5 %, no hay crédito.

Si es inferior, el crédito es el que el área de cliente publique para el tramo correspondiente. El Cliente lo solicita por support@nubeium.com, o desde el área de cliente, indicando el servicio y las franjas de caída, dentro del plazo que el área de cliente indique. Si el área de cliente no indica plazo, la solicitud se presenta antes de la factura del periodo siguiente.

El crédito se aplica en la factura siguiente. No se paga en metálico y no supera la cuota, IVA excluido, del periodo del servicio afectado. Para el profesional es el remedio exclusivo del incumplimiento del objetivo de disponibilidad. El consumidor conserva los derechos de conformidad y de daños que la ley no permita sustituir por un crédito.

Si en el mismo periodo coinciden un crédito y un reembolso de la Política de Devoluciones, se aplica el importe más favorable al Cliente, sin sumar ambos.